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    保定市遨游计算机服务有限公司
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    服务与支持
    [来源:原创] [作者:admin] [日期:11-01-21] [浏览次数:]

    1)服务承诺
    Þ 免费维护:由我公司开发制作的凯发国际平台,均提供一年的免费维护
    Þ 技术支持:我们将通过电话、邮件、上门的方式为客户提供技术维护服务。
    我们办公时间是:星期一—星期五,9:30a.m—5:30p.m


    2) 增值服务
    Þ 免费维护:由我公司开发制作的凯发国际平台,均提供12个月的免费维护。
    Þ 代码优化:免费提供凯发国际平台优化,提高凯发国际平台搜索获得率


    3) 凯发国际平台系统故障的相关规定及响应时间
    响应时间如下:
    紧急故障:5分钟相应,30分钟内解决;
    一级故障:1小时响应,4小时内解决;
    二级故障:2 小时响应,8小时内解决;
    三级故障:2 小时响应,两个工作日内解决;
    故障等级分类如下:
    紧急故障:紧急故障指的是凯发国际平台平台因为首页或者其他页面因病毒等原因无法打开,或被非法篡改以及上传非法信息等紧急情况。导致凯发国际平台不能访问,使客户形象存在威胁。
    一级故障:一级故障是指凯发国际平台因服务器无法运行、数据库文件等大量文件丢失等原因造成凯发国际平台所有的文件均无法正常访问的。导致凯发国际平台不能访问,使客户形象受到损坏。
    二级故障:二级故障是指凯发国际平台受到黑客及木马文件攻击,致使凯发国际平台打开速度比较慢,影响凯发国际平台正常使用的情况,使客户形象受到损坏。
    三级故障:三级故障是指凯发国际平台可以正常访问,浏览速度不存在较慢的情况,但是系统程序或插件等存在潜在的安全威胁,需要进行程序改进及升级的情况;
     
    4) 凯发国际平台建设完成后,安排培训管理后台
    Þ 我公司将给客户一套用户名及密码
    Þ 教用户自行管理和更新自己的凯发国际平台
    Þ 自主发布凯发国际平台信息
    Þ 培训如何上传图片
    Þ 培训如何下载资料
    Þ 培训如何发布信息
    Þ 培训时间1-2小时
    Þ 不上门培训,所有客户到公司参加培训
    Þ 一年内提供免费培训3次,超出按200元/次
    Þ 培训人员只需具备一些电脑基本操作,如word,photo等。

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